ERP原理概述

                      ERP原理概述

                       ERP——Enterprise Resource Planning企业资源计划系统,是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

                      可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出ERP的定义:
                      管理思想
                      1.是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准,其实质是在MRP II(Manufacturing Resources Planning,"制造资源计划")基础上进一步发展而成的面向供应链(Supply Chain)的管理思想; 详细内容如下,包括三个方面
                      a)体现对整个供应链资源进行管理的思想[1]在知识经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争, 还必须把经营过程中的有关各方如供应 商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中 ,才能有效地安排企业的产、供、销活动,满足企业 利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求 ,以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势?;痪?话说,现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争 ,而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理 ,适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。
                       
                      ERP流程图(管理思想)
                      b)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想,ERP系统支持对混合型生产方式的管理,其管理思想表现在两个方 面:其一是“精益生产LP (Lean Production)”的思想,它是由美国麻省理工 学院(MIT)提出的一种企业经营战略体系 。即企业按大批量生产方式组织生 产时,把客户、销售代理商、供应商、 协作单位纳入生产体系,企业同其 销售代理、客户和供应商的关系,已不再简单地是业务往来关系,而是利 益共享的合作伙伴关系, 这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链,这 即是精益生产的核心思想。 其二是“敏捷制造(Agile Manufacturing)”的思想。当市场发生变化,企业遇有特定的市场和产品需求时,企业的基本合 作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求, 这时,企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一 次性供应链,形成“虚拟工厂”, 把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分,运用“同步工程(SE)”,组织生产, 用最短的时间将新产品打入市场, 时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性,这即是“敏捷制造”的核心思想。
                      c)体现事先计划与事中控制的思想
                      ERP系统中的计划体系主要包括:主生产计划、物料需求计划、能力计划、 采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等,而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。
                      另一方面,ERP系统通过定义事务处理(Transaction)相关的会计核算科目与核算方式,以便在事务处理发生 的同时自动生成会计核算分录, 保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现 状,可以追溯资金的来龙去脉, 并进一步追溯所发生的相关业务活动,改变了资金信息滞后于物料信息的状况, 便于实现事中控制和实时做出决策。
                      此外,计划、事务处理、 控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现,要求在每个流程业务处理 过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心 ,流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神,以便在有机组织中充分发挥每个人的主观能动性与潜能。实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织机构的转变,提高 企业对市场动态变化的响应速度。 总之,借助IT技术的飞速发展与应用, ERP系统得以将很多先进的管理思想变 成现实中可实施应用的计算机软件系统。
                      软件产品
                       
                      1.是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言(4GL)、网络通讯等信息产业成果,以ERP管理思想为灵魂的软件产品;例如SAP,智邦国际ERP,金蝶,用友等,在业界都有不错的口碑。[3]
                      管理系统
                       
                      2.是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。
                      2发展云计算
                       
                      传统的ERP系统是由不同功能??樽槌傻牡セ低?,随着网络的普及,系统开发商在新一代ERP系统中利用了C/S架构以及B/S架构等方式,使得新一代的ERP系统更加便捷与灵活。虽然ERP系统在不断改进,但其推广应用仍然存在着制约因素。1)由于ERP系统并不是简单的应用软件,企业往往需要一段时间去修改、适应,才能将其更好的融入到日常业务的运作当中。具体对每个企业来说,其所需要的时间是不一样的,短则需要两三个月,长则需要两三年甚至更久。在这期间,ERP系统的应用与企业的实际利益产生冲突时,企业管理者难免更倾向于眼前的利益,更在意这段时间当中企业的损失,即使企业能顺利度过与ERP系统的磨合期,用户仍需要进行ERP系统的修改、安装及运维工作。这对中小企业来说,不仅增加了IT成本的投入,也会使得ERP系统的推广受阻。2)ERP系统的开发者与使用者沟通不足也是影响其推广应用的因素。在系统售出后,??樯杓剖欠穹嫌没б?,软件选型是否适合企业实际,这类基本信息双方很难得到快速、便捷的确认。沟通缺失,信息不畅导致了系统升级速度减慢,减缓了ERP系统自身发展的脚步。3)ERP系统中的数据安全隐患也阻碍了企业深入推广ERP系统的进程。由于技术缺失等问题,用户实施ERP系统的硬件载体一旦发生事故,造成数据丢失,对一个企业来说将是沉重的打击。大多数企业由于自身规模的限制,在硬件、技术以及人才方面的投入有限,在技术上无法做到实时、大规模、异地备份,在一定程度上阻碍了ERP的发展。而云计算ERP一方面能够减少企业在硬件方面的投资,他们只需要从平台服务商那里租用部署ERP所需要的硬件和网络资源即可,这大大减少了企业投资的费用;另一方面,云平台是由一些世界上顶级的互联网公司搭建的,他们拥有着世界上顶尖的硬件环境、技术手段以及技术人才,为环境的安全稳定提供了可靠的保障,为用户的数据安全进行保障和备份,对隐私数据进行?;?。因此,无论从减少投资还是技术稳定方面来看,云计算都是ERP的发展方向。[4]
                      毫无疑问,云计算正在成为IT业的重要发展趋势,云技术正在逐渐渗透到整个产业以及用户。但“公有云烧钱,私有云赚钱”似乎已是不成文的定律,也是公有云市场热度与惨烈度同样壮观的主要原因。如畅捷通T+通过打破公有云发展“魔咒”,通过深植和研究基于强大小微企业用户需求,打造符合小微企业需求的公有云平台,提供适合小微企业应用特色的产品和服务。
                      3特点
                       
                      ERP软件的特点有:
                      企业内部管理所需的业务应用系统,主要是指财务、物流、人力资源等核心???。[5]
                      物流管理系统采用了制造业的MRP管理思想;FMIS有效地实现可预算管理、业务评估、管理会计、ABC成本归集方法等现代基本财务管理方法;人力资源管理系统在组织机构设计、岗位管理、薪酬体系以及人力资源开发等方面同样集成了先进的理念。
                      ERP软件是一个在全公司范围内应用的、高度集成的系统。数据在各业务系统之间高度共享,所有源数据只需在某一个系统中输入一次,保证了数据的一致性。
                      对公司内部业务流程和管理过程进行了优化,主要的业务流程实现了自动化。
                      采用了计算机最新的主流技术和体系结构:B/S、INTERNET体系结构,WINDOWS界面。在能通信的地方都可以方便地接入到系统中来。
                      集成性、先进性、统一性、完整性、开放性。
                      4核心目的
                       
                      ERP的核心目的就是实现对整个供应链的有效管理,主要体现在以下三个方面:
                      管理整个供应链资源
                      在知识经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争,还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中,才能有效地安排企业的产、供、销活动,满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求,以其进一步提高效率和在市场上获得竞争优势?;痪浠八?,现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争,而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理,适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。
                      精益生产同步工程
                      ERP系统支持对混合型生产方式的管理,其管理思想表现在两个方面:其一是“精益生产LP(Lean Production)”的思想,它是由美国麻省理工学院(MIT)提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时,把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系,企业同其销售代理、客户和供应商的关系,已不再简单地是业务往来关系,而是利益共享的合作伙伴关系,这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链,这即是精益生产的核心思想。其二是“敏捷制造(Agile Manufacturing)”的思想。当市场发生变化,企业遇有特定的市场和产品需求时,企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求,这时,企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链,形成“虚拟工厂”,把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分,运用“同步工程(SE)”,组织生产,用最短的时间将新产品打入市场,时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性,这即是“敏捷制造”的核心思想。
                      事先计划与事中控制
                      ERP系统中的计划体系主要包括:主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等,而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。
                      另一方面,ERP系统通过定义事务处理(Transaction)相关的会计核算科目与核算方式,以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录,保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状,可以追溯资金的来龙去脉,并进一步追溯所发生的相关业务活动,改变了资金信息滞后于物料信息的状况,便于实现事中控制和实时做出决策。
                      此外,计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现,要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心,流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神,以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能。实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织机构的转变,提高企业对市场动态变化的响应速度。
                      总之,借助IT技术的飞速发展与应用,ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统
                      财务税务协同管控
                      针对企业不同成长阶段的需要,在充分发挥财税领域优势的基础上,推出的拥有“税务会计处理系统”的“懂税的ERP“ 产品, ERP与国家涉税系统进行信息传递与要素延续。
                      最终实现财务税务互联,实时动态管理的目标。
                      5企业应用
                       
                      ERP成功应用
                       
                      ERP系统的实施却是充满了挑战与风险的。我们可以看到的一个事实就是,许多公司投入巨额资金上马ERP项目却收效甚微。
                      ERP的应用,不仅仅是引入一套现代化的管理软件,使企业的日常经营管理活动自动化,它更重要的是要对企业传统的经营方式进行根本性的变革,使其更加合理化、科学化,从而大幅度地提高企业的经营效益??梢院敛豢湔诺厮?,企业应用ERP后效益的提高,一方面是来自于ERP软件本身,另一方面就是得益于业务流程重组。
                      ERP带来的效益
                       
                      据美国生产与库存控制学会(APICS)统计,使用一个MRPII/ERP系统,平均可以为企业带来如下经济效益:
                      1.库存下降30%~50%。这是人们说得最多的效益。因为它可使一般用户的库存投资减少1.4~1.5倍,库存周转率提高50%。
                      2.延期交货减少80%。当库存减少并稳定的时候,用户服务的水平提高了,让使用ERP/MRP II企业的准时交货率平均提高55%,误期率平均降低35%,这就使销售部门的信誉大大提高。
                      3.采购提前期缩短50%。采购人员有了及时准确的生产计划信息,就能集中精力进行价值分析,货源选择,研究谈判策略,了解生产问题,缩短了采购时间和节省了采购费用。
                      4.停工待料减少60%。由于零件需求的透明度提高,计划也作了改进,能够做到及时与准确,零件也能以更合理的速度准时到达,因此,生产线上的停工待料现象将会大大减少。
                      5.制造成本降低12%。由于库存费用下降,劳力的节约,采购费用节省等一系列人、财、物的效应,必然会引起生产成本的降低。
                      6.管理水平提高,管理人员减少10%,生产能力提高10%~15%。
                      6简要历史
                       
                      ERP软件是一个由 Gartner Group 开发的概念,描述下一代制造商业系统和制造资源计划(MRP II)软件。它将包含客户/服务架构,使用图形用户接口,应用开放系统制作。除了已有的标准功能,它还包括其它特性,如品质、过程运作管理、以及调整报告等。特别是,ERP采用的基础技术将同时给用户软件和硬件两方面的独立性从而更加容易升级。ERP的关键在于所有用户能够裁剪其应用,因而具有天然的易用性。
                      所有以ERP理论思想为产品设计基础的、涵括企业财务、物流、供应链、生产计划、人力资源、设备、质量管理等各类资源管理的软件操作系统,都可以统称为ERP软件。国内外有很多ERP软件,国外最顶端的ERP软件当属SAP公司的SAP ERP软件了,它以其功能强大、开放性强、设计思路与流程严谨牢居着全球ERP软件之首;其次,德国的ORACLE -ERP、丹麦的AxaptaERP、台湾方天ERP等都是世界顶尖级ERP产品。近几年国产ERP软件也在蓬勃发展之中,其中用友的ERP软件位居国内ERP软件之首,其次,航信软件填补了本土ERP市场的一大技术空白,再有金蝶、启航软件、天思、蓝灵通、迅达、道讯、和佳,艾克等ERP软件也各自占据着一小部分市场。用友财务软件只是用友ERP产品的其中一个??槎?,有关企业各项管理如生产计划、物资管理、质量管理、设备管理、人力资源管理等均有其相应的??榭晒┦褂?。
                      7发展阶段
                       
                      ERP发展至今,经历了四个发展阶段
                      一、60年代的MRP系统
                      MRP全称是Material Requirements Planning,意为物料需求计划。MRP是根据主生产计划(Master Production Schedule,MPS)、物料清单(Bill Of Material,BOM)、存货单(库存信息)等资料,经过计算而制定的物料生产与采购计划,同时提出各种订单补充的建议,并对已开工订单进行修正的一种技术。
                      在工业企业中,产品大多结构复杂,品种繁多,编制它们的物料需求计划是十分复杂、繁重、困难的工作。IBM的Joseph A. Irlicky于1965年提出了“独立需求”、“非独立需求”概念,并且随着计算机技术的发展以及在企业管理中的广泛推广与应用,在计算机上实现了用于装配型产品生产与控制的MRP系统 。
                      二、70年代的闭环MRP系统
                      MRP与能力需求计划(CRP)一起形成计划管理的闭环系统,称为闭环MRP系统??稭RP系统是为产品零部件配套服务的库存控制系统,主要功能是解决产品订货所需要的物料项目、物料数量和物料供货时间等问题。
                      与开环MRP系统的区别是,在生成物料需求计划(MRP)后,依据生产工艺,推算出生产这些物料所需的生产能力。然后与现有的生产能力进行对比,检查该计划的可行性。若不可行,则返回修改物料需求计划或主生产计划,直至达到满意平衡。随后进入车间作业控制子系统,监控计划的实施情况。
                      闭环MRP系统的扩展功能系统包括
                      (a)能力需求计划(CRP:Capacity Requirement Planning)子系统
                      (b)车间作业控制子系统
                      三、80年代的MRPII系统
                      MRP II是对企业的制造资源进行计划、控制和管理的系统。MRPII对闭环MRP的改进。MRP II实现物流与资金流的信息集成,并增加了模拟功能。
                      MRP II中的制造资源分四类:一是生产资源,包括物料、人、设备等;
                      二是市场资源,包括销售资源、供应资源等;
                      三是财务资源,包括资金来源和支出;
                      四是工程制造资源,如工艺路线和产品结构等。
                      MRPII的四大特点:1计划的一贯性和可靠性;2管理的系统性;3数据的共享性;4动态应变性;5模拟预见性;6物流、资金流的统一。
                      四、90年代的ERP系统
                      进入90 年代,随着市场竞争的进一步加剧,企业竞争空间与范围的进一步扩大,80 年代MRPⅡ主要面向企业内部制造资源全面计划管理的思想逐步发展为90 年代怎样有效利用和管理企业整体资源的管理思想,ERP也就随之产生。
                      ERP 是在MRP-Ⅱ的基础上扩展了管理范围,给出了新的结构。
                      ERP 是将企业所有资源进行整合集成管理,简单的说是将企业的三大流:物流,资金流,信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。
                      ERP对于MRPII在生产管理方式上、管理功能方面、财务系统功能、事务处理控制方面、计算机信息处理方面等进行了改进。
                      五、二十一世纪AIO7
                      AIO7是将ERP、HR、OA、BI等功能集成在一起,帮助企业管理者优化工作流程,提高工作效率的信息化系统。
                      8ERP分类
                       
                      按软件性质分类
                       
                      一:通用型ERP
                      一般只包括简单通用功能:买入卖出、仓库管理、产品分类、客户关系等,这些功能只是简单的记录,没有充分考虑企业的性质和一些特殊需求
                      二:专业的ERP
                      按照所应用到的行业不同,而进行特别定制,例如:灵创软件专业服装ERP,他就要考虑服装的特点,用通用型ERP就会带来很多的不便,专业的服装ERP考虑服装多色、多款、多号,季节性等的特点,管理方面的设计会更细致化。
                      灵创服装ERP包括:服装生产管理、仓库管理、供应链管理、企业资源管理、移动订货会等。
                      按技术架构分类
                       
                      一:C/S架构ERP
                      C/S又称Client/Server或客户/服务器模式或胖客户端。服务器通常采用高性能的PC、工作站或小型机,客户端需要安装专用的客户端软件。
                      二:B/S架构ERP
                      B/S是Browser/Server的缩写,也可称为瘦客户端,客户机上只要安装一个浏览器(Browser),如IE,浏览器通过Web Server 同数据库进行数据交互。
                      9重要性
                       
                      实用性
                       
                      ERP系统实际应用中更重要的是应该体现其“管理工具”的本质。
                      整合性
                       
                      ERP最大特色便是整个企业信息系统的整合,比传统单一的系统更具功能性。
                      弹性
                       
                      采用??榛纳杓品绞?,使系统本身可因应企业需要新增??槔粗С植⒄?,提升企业的应变能力。
                      集中的数据储存
                       
                      将原先分散企业各角落的数据整合起来,使数据得以一致性,并提升其精确性。
                      便利性
                       
                      在整合的环境下,企业内部所产生的信息透过系统将可在企业任一地方取得与应用。
                      提升管理绩效
                       
                      ERP系统将使部分间横向的联系有效且紧密,使得管理绩效提升。
                      增进组织互动
                       
                      透过ERP系统配合选软件网在线试用以及供应4500万家中小企业了解管理模式,使企业与原物料供货商之间紧密结合,增加其市场变动的能力。而客户关系管理模式则使企业充分掌握市场需要取向的动脉,两者皆有助于促进企业与上下游的互动发展关系。
                      实时性与动态管理
                       
                      ERP是整个企业信息的整合管理,重在整体性,而整体性的关键就体现在“实时和动态管理”上,所谓“兵马未动,粮草先行”,强调的就是不同部门的“实时动态配合”,现实工作中的管理问题,也是部门协调与岗位配合的问题,因此缺乏“实时动态的管理手段和管理能力”的ERP管理,就是空谈。
                      信息全面性及时性
                       
                      ERP管理的关键是“现实工作信息化”,即把现实中的工作内容与工作方式,用信息化的手段来表现,因为人的精力和能力是有限的,现实事务达到一定的繁杂程度后,人就会在所难免的出错,将工作内容与工作方式信息化,就能形成ERP管理的信息化体系,才能拥有可靠的信息化管理工具。
                      10注意事项
                       
                      了解市场行情
                       
                      ERP市场上的产品多种多样。千差万别,有高、中、低三个档次,对应三种价位,企业需要考察ERP系统的成熟性和通用性,了解其所属档次及对应价格。一般来讲,高端ERP软件,它们功能强大,软件适合多种环境,但实施难度较大,周期长,软件和服务费用高,适合跨国集团、国内大型企业和企业集团;中端产品,不是太复杂,具有ERP的基本功能,各自具有一定的专业面,实施较容易,软件和服务费用适中,适合中小企业;低端产品,这类产品的功能不够完善,价格低,适用面窄,业务单一型企业比较适用,运行环境多为微机服务器。企业在选择ERP软件时,要坚持“实用才是硬道理”的原则,要选择适合自己的产品。
                      功能完善
                       
                      企业必须要明确自己的需求,尽量选择功能完善的ERP系统。即使用户暂时不使用某些功能,但从长远来讲,随着企业发展,规模不断扩大,功能上面也会有新的要求,ERP系统应该可以具有很强的兼容性来满足这些要求。ERP系统作为企业管理的工具,可以整合所有部门的信息,严密控制企业的运作。完善的功能是基本要求,真正实现ERP系统代替传统管理模式,还要选择支持OA、财务一体化的ERP系统,真正实现现代化管理和信息化管理。
                      流程灵活
                       
                      不同的企业有不同的需求,但都要尽量选择流程、界面、报表等能够自定义的ERP系统,这些特点是满足企业需求的保证。因为随着系统的深入运用,这些特点是企业能否长期使用的基本保证。每个企业都有属于自己的行业划分,因此流程有所不同,界面是人机交互的媒介,报表是输出打印的文档等等,这些方面的自定义是实现企业以人为本的基础,是实现让人主宰企业,而不是让企业或者系统主宰人的重要手段。
                      高实施成功率
                       
                      尽量选择实施成功率高的ERP系统。实施成功率高,意味着这个ERP系统具有实用价值,这是客观真理。如果市场上大部分企业都在应用某个ERP系统,那也说明大多企业比较认可这个系统,也说明了该系统的成熟性和实用性。但各个企业实际情况不同,不能盲目地完全照搬别人的选择,只有“知己知彼”,才能“百战不殆”[2]
                      5、多种企业解决方案
                      尽量选择能提供多种企业方案的ERP系统。多种方案是指实现企业流程、物料管理的方案,系统必须能够支持多种方案,才能够保证管理软件具有使用价值的基础。市场变幻莫测,企业需要有相应的部门和人员时刻关注市场动向,及时对企业计划、生产等进行调整。因此,ERP软件提供商应该具有应付这种变化的能力,提出多种方案以备企业选择。
                      先进的技术基础
                       
                      先进的技术是用户能够长期受益的基础。那些没有技术基础作为保证的软件,往往只有2—3年的使用寿命。如使用VB、PB编写的软件,基本上已进入淘汰的晚期了,由于这些软件没有基础的语言,厂家和未来的系统不再支持。先进的语言,首先是C/C++,这是绝对的优势,所有的操作系统、所有的大型软件、所有的数据库,全部无一例外地是用C/C++开发的。用户采用具备先进技术基础的ERP系统的益处是,不需要在硬件上增加投资。
                      易操作
                       
                      界面是人与机器交互的媒介,所以要尽量选择界面比较美观的ERP系统,从而提高工作效率。界面美观、简洁、易用,是提高效率的基础。试想如果系统的界面花而不实,操作不方便,不符合正常人的习惯,就可能会对系统的实施进程产生很大影响。因此,这方面的要求也是必不可少的。
                      售后服务好
                       
                      一个ERP系统的购买成本是非常大的,因此在前期需要认真调研,了解提供商的服务水平,并且在系统购买之后,应该有相应的售后保证,包括维修、续约、咨询等方面,要有条文形式的文字材料,且双方签字盖章产生法律效力。一般而言,产品的售前服务水平,不能决定其售后服务水平,为了避免以后的分歧和纠纷,需要有相应的保证。另外,尽量选择后期服务量少的ERP系统,这是真正具有实用价值、技术成熟的标志,同时也是降低用户成本的基本保证。以上给出了八项ERP系统选型时的注意事项,结合这八项内容笔者给出了项目选型时的十大测评指标供企业参考。这十大测评指标分别是:产品品牌定位、产品投入成本、产品功能完善、产品服务保障、产品的扩展性、系统界面和操作、产品技术结构、产品的成熟性、产品解决方案和产品的兼容性。
                                                                                                                                                                                         
                      (中山天思王小姐)
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